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    2019年中國客戶聯絡中心行業發展年會在滬開幕
    來源: 中國信息協會 作者: 發布時間: 2019-12-06


    11月28日,由中國信息協會指導,中國信息協會客戶聯絡中心分會主辦,才博(中國)客戶管理機構與中客服(北京)數據科技有限公司共同承辦的2019年中國客戶聯絡中心行業發展年會(以下簡稱“年會”)在上海隆重舉行。出席年會的嘉賓有來自主辦方領導來,還有來自于國家發改委、工信部、商務部、人社部以及其它行業協會相關領導,還有來自國家電網、南方電網、中國電信、中國聯通、阿里巴巴、騰訊集團、京東集團、螞蟻金服、攜程旅行網、中移互聯網、海爾集團、美的集團、格力集團、創維集團、中移互聯網、同程藝龍、交通銀行、中信銀行、光大銀行、中國太平洋保險、陽光保險、平安集團、科大訊飛、一號互聯等金融行業、互聯網行業、制造行業、通信行業、公共服務行業等客戶聯絡中心行業代表1500人出席了年會的開幕式。

    中國信息協會會長何翠芹

    中國信息協會會長何翠芹女士代表主辦方致開幕辭,何會長在講話中講道:今年年會正值新中國成立七十周年,是全面建成小康社會關鍵之年,我們要認真貫徹落實十九大精神,認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,加快行業的變革與創新發展。在網絡強國的戰略下,提高行業信息化發展水平,推動信息化中國客戶服務行業的變革,推動客戶服務行業的融合發展,推動與提升客戶服務中心行業組織戰略定位與社會價值,為社會做出更大貢獻。

    著名經濟學家、國家發展與改革委員會原副秘書長范恒山

    年會開幕式上,著名經濟學家、國家發展與改革委員會原副秘書長范恒山先生發表主題演講,范秘書長在主題演講中講到:

    第一是做好供給側、需求側措施并舉,就是供給側、需求側的相關政策措施要并舉。第二是我們要技術創新來支撐質量,激勵促使他提高產品,精神激勵,要培育人們的道德精神,要塑造他的工匠精神。第三是官、產、學研協力。

    做好三個方面齊動的話,我們的經濟大盤是沒有什么問題的。經濟形勢好,社會上需要的服務內容就都多了,服務活動就廣泛了,通過客戶服務,賦能實體經濟,有效收集用戶產品體驗信息,及時調整生產模式,幫助企業提高效率,你們的各項工作又推動了經濟發展,這是一個良性互動的過程。我希望大家能夠了解國家的經濟形勢,以后能夠為國家的經濟向前發展、能夠為積極應對經濟下行壓力來出一把力,來做出一份貢獻。

    行業標桿企業代表專題匯報與發言

        螞蟻金服、聯想集團、浙江電信、美的集團、鴻聯九五、中移互聯網、國家電網客戶服務中心、一號互聯與沃豐科技作為行業代表在年會上分別發表主題匯報演講。

    客戶觀察網上線發布儀式

       本次年會由中國信息協會指導,中國信息協會客戶聯絡中心分會發起組織,中國信息協會客戶聯絡中心分會、才博(中國)客戶管理機構與安徽人和市場研究咨詢有限公司聯合編寫的《2019年中國客戶聯絡中心行業發展報告》正式發布,為行業發展提供參考數據與指引;同時,行業新媒體《客戶觀察》全新上線,客戶觀察(www.ccinchina.com)致力于打造以媒體為旗艦的產業服務體系,以“用戶創造價值”為使命,通過媒體傳遞的信息、方法、價值觀和服務,促進新客戶中心產業的發展。

    今年年會正值新中國成立70周年,是全面建成小康社會關鍵之年。我們要認真貫徹落實十九大精神,認真學習與貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,遵循創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念,大力發展客戶聯絡中心產業、推動服務業轉型升級、堅持依靠改革推動科學發展,主動適應和引領經濟發展新常態,大力推進政策創新、管理創新和服務創新,加快建立開放、規范、誠信、安全的產業發展環境,進一步激發創新動力、創造潛力、創業活力,加速推動經濟結構戰略性調整,實現經濟提質增效升級;在“網絡強國”的戰略下,提高行業信息化發展水平,推進信息化驅動與客戶聯絡中心行業的融合發展,推動人才發展培養下客戶聯絡中心行業領域的可持續發展,提升客戶聯絡中心行業的組織戰略定位與社會價值,真正讓群眾享受高效便捷優質服務。

    2019年中國客戶聯絡中心行業發展年會的召開,充分體現了客服人承擔社會和諧、穩定和人民幸福的使命,讓群眾享受高效便捷優質服務的舉措,展示了客戶聯絡中心行業逐步走向信息化、技術化、智能化的發展水平。從2016年11月起,第一屆中國客戶聯絡中心行業發展年會在人民大會堂開幕,到第四屆年會成功舉辦,奠定了年會的重要影響力和權威,作為客戶聯絡中心行業最高規格、覆蓋面最廣和參會規模最大的年度盛會,代表了行業發展的風向標。年會已經成為政府與企業,企業與企業之間的重要合作交流平臺,同時是展示行業發展成果的重要舞臺,是行業學習交流的重要平臺。通過客戶聯絡中心這個共同體,打通了各個不同行業的界限,將各行各業聯系起來,產業共生,促進服務領域內各產業的綠色健康快速發展。中央電視臺、新華網、人民網、中國政府網、光明網、新浪網、網易新聞、搜狐網、中國企業報、騰訊等上百家媒體對本次會議進行全程跟蹤報道。

    大會現場


      

    地方動態

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